案例
亿和物业
亿和物业
成都市亿和物业管理有限公司成立于2011年，2012年起连续三年被评为西部商业地产杰出物业服务机构，2015年通过三标一体审核，2017被评为中国西部商业地产商业楼宇优秀服务商，2018年荣获四川省AA级诚信物业服务企业。是具有国家一级资质的物业管理专业服务运营商。由中国首批注册物业管理师以及成都市物业管理考评专家马英炳先生创建。
秉承“完美每一个细节、惊喜每一位客户”的服务理念，以“客户满意、服务至上、诚实守信、合作共赢”为服务宗旨，向广大业主、客户提供更高品质的服务。
项目亮点
及时掌握企业数据与客户动态，在降本增效的同时为客户提供更加尊贵、舒适、便捷的多元化服务。
建立全国24小时400客户呼叫中心，设立专职客服人员处理客户诉求，及时服务掌握客户需求，为企业运营决策提供了快速有力的保障。
建设历程
2015年5月，成都市亿和物业管理有限公司（以下简称亿和物业）洞察市场走向后，决定与一应科技签约CSS客户服务系统，打造一应云智慧综合生活服务平台，并在合作4年后，于2020年1月再次续签CSS系统，总落地25个项目部。
产品介绍
一应科技客户服务系统CSS
一应客服CSS是一个以客户为中心，覆盖客户全场景服务触点的数字化服务管理系统。实现客户服务全过程透明化管控，规范化服务流程，处理进度实时反馈。在增加客户粘性的同时，有效梳理整合客户信息、顾客报事、顾客关系以及社区业务，助力物企提升服务品质，提高客户满意度。
产品功能：
- 一应家园
- 易报修
- 客户投诉
- 房产费用
- 工作日报
- 社区公告
- 社区活动
- 问卷调查