案例
祥生集团
祥生集团
祥生集团历经30余年发展，已成长为一家集地产开发、小镇开发及运营、商业开发及运营、建筑安装、物业管理、酒店管理等事业版块于一体的多元化产业集团。自2010年起连续11年荣获中国房企百强，年销售额破1000亿。位居中国物业服务企业500强第40位。2020年6月祥生赴港IPO正式递交招股书。
项目亮点
- 实现用户全渠道统一管理，一客一档；
- 以用户为中心的全新客服体验，第一时间发现问题，及时跟进解决，由事后处理转变为事前干预；
- 以工单为载体，实现全服务流程的监管，通过预警机制辅助，实现智能调度和风险防范；
- 各个业务系统客户数据打通共享，对应的业务部门协同服务，让客户得到统一的消费体验，并引导用户向其他各业态渗透，从而实现用户价值最大化；
- 全流程可追溯、可管理、可洞察，为决策提供有力支撑。
业务痛点
- 企业缺少数字化管理系统，不能及时高效地管理和监督各个区域、事业部、项目。
- 单纯的客户数据收集行为缺乏分析处理能力，无法为业务决策提供有效支撑。
- 服务流程不清晰，不可追溯，责任不明确，服务质量低下，客户满意度低。
建设历程
2019年，一应科技为祥生集团规划客服系统平台，针对工单流转、客户投诉、报修服务、移动验房、全渠道管理等需求定制客服一体化解决方案，构建大客服体系，打通客户服务流程，实现高效的客服管理。