案例
恒辉物业
恒辉物业
恒辉物业服务集团有限公司始创于2001年，具有近20年物业管理经验，在管项目141个，管理面积超4000万平方米，服务人口超120万。多次被国家、省、市相关管理部门与行业协会评审为《物业管理先进单位》、《知名品牌企业》、《诚信企业》等。已通过国、省、市优秀示范物业管理服务项目的业绩近50个，获批国家一级资质物业服务企业。
项目亮点
- 为员工提供便捷化工具支持，日常工作流程化、规范化、自动化，提升日常工作效率；
- 为企业实现全流程透明化管控，过程可追溯；帮助企业管理好收支费用，提升收费效率，减少项目收入黑洞。
- 为客户提供规范化服务，问题进度实时可查，闭环处理，结果及时反馈，能够有效提升客户服务满意度。
- 整体实现：
物业管理人力节省37%-64%
物管工作效率提升32.8%
服务品质提升17.5%
突发响应时间提升2倍以上
财务管控效率提升50%-120%
业务痛点与需求点
2016年，恒辉物业在董事长罗辉先生提出的“科技引路，智慧发展”思路指引下，开启了信息化办公系统与社区服务平台APP等多项措施的运营，加快各项工作迈向信息化的服务升级。
对于智慧物业的建设，客户提出以下四点需求：
- 提高业主满意度，实现物业与业主双赢。
- 以基础物业服务为核心实现快速数字化升级，有效实现企业降本增效及业务赋能。
- 利用一应云平台中的BMS系统、CSS系统分别加强楼宇管理、客户服务等工作的信息化、规范化程度。
- 创建小规模智慧社区，建立标杆项目，打造恒辉品牌。
建设历程
为将客户需求落地到实处，一应科技进行全方位、全场景设计规划，从四大维度打造智慧物业解决方案。
收费管理：1、业主收缴费 2、多营收入管理
智能物联AIOT：智慧安防、智慧消防、智慧巡检、智慧人行、智慧停车、智慧楼宇、智慧家居、人车分流、以图搜索
项目运营：项目全生命周期管理、案场服务管理、移动验房
物业服务：资源管理、物管服务、客户服务、呼叫中心、移动POS
2016年，恒辉物业引进一应云智慧社区平台，通过对客服务-客户服务系统CSS，对内管理-楼宇管理系统BMS，社区商务-社区商务系统CCS三大系统实现信息化互联管控。使用物业收费管理系统，进行全渠道收入管控，减少人力成本投入。
2017年-2019年共新增应用项目共126个。
2020年，更是全面升级一应云2.0版本，其中一应收费云落地71个项目部，服务近6万户业主，建筑面积超916万㎡；一应云平台2.0则落地136个项目部，服务超11万户业主，建筑面积超1697万㎡。
客户反馈
- 通过“恒辉一应生活”手机APP，业主可完成投诉建议、服务预约、公共报修、咨询等操作。工作人员可对业主服务信息及流程进行集中式管理，包括业主入住、维保、装修、搬迁、空置房管理及温馨告示、日常问询、特约服务、报修投诉处理等，把更加便利的服务送到业主身边。
- 在高低压配电、二次加压泵、弱电、排污泵和电梯设施设备管理中采用BMS系统扫码进行维保、巡检和点检工作，系统会根据预设的工作计划周期进行提醒，确保所有工作按时进行；同时所有记录储存在云端，实现基础数据信息化、基本流程信息化、基础设施信息化，撇弃以往纸质记录，使用系统查询检查更加便利。
- 客户服务方面，通过CSS系统可以直接在后台发布社区公告，瞬间送达业主，更加准确及时；报修投诉网上接单及完善的房屋租赁和便民服务信息让业主生活更加方便快捷。