功能介绍

全方位呼叫服务功能
助您快速实现高效高质的客服体验

四大模式

• 混席呼叫服务

  提供混席人员+场地+saas呼叫系统

• 专席呼叫服务

  提供专席人员+场地+saas呼叫系统

• 呼叫中心系统

  提供saas呼叫系统并持续维护升级

• 业务满意度调研

  人工方式进行外呼回访

四大服务

• 呼入和回访服务

  处理咨询、投诉、报事报修受理等业务；对工单处理结果进行回访，确保每个问题都得到解决。

• 电话呼出服务

  对业主进行小区服务满意度回访；对特定活动或事件对小区业主进行关怀活动；处理其他如市场调研、资料核对、通知提醒、欠费催缴等业务。

• 在线客服服务

  处理或主持网上客服，如技术支持、在线答疑等。

• 客户数据分析

  对客户的来电情况、报事情况、常见问题进行分析，对小区的专项服务改善提供有效支撑。

四大运营系统

• 话务系统

  座席监控、话务报表、数据分析、呼入功能、外呼功能

• 业务系统

  业务工单派发、报表统计功能、数据分析功能

• 质检系统

  录音评分、录音质检、质检考核

• 知识库系统

  项目答客问、项目管理方案、项目个性问题